我国管理咨询业知识管理模式的客户关系管理分析

来源 :天津外国语学院 天津外国语大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:ldjlovell
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本文以中国管理咨询业为研究对象,采用来自于管理咨询业内部及其外部环境的资料及统计数据的第一手资料,以及相关书籍、文献和互联网上所包含的第二手资料,结合案例分析、定性分析,最终提出有利于我国管理咨询业积极发展的对策建议。 在第一、二章中,作者分别介绍了我国管理咨询业发展的背景和管理咨询业的发展概况,首先介绍了我国管理咨询业所处的宏观环境,又介绍了管理咨询业的基本概念、范畴、环境、发展情况。在第三章中,作者运用SWOT方法分析了我国管理咨询业的优势、劣势、机遇和威胁。而且通过分析我国管理咨询业中的五种竞争力并且通过与国际成功大型咨询企业的定标比超(Benchmark)找到了我国管理咨询企业的不足之处和发展空间,学习、借助他们的成功经验以达到使自身更加完善的目的。本文的核心部分为第四章,其核心思想是以管理咨询公司的业务流程为基础,引入一些新的方法和理念,将数据、信息和知识等资源作为管理咨询业的工作对象,运用知识管理的方法对知识的获取、分析、使用、维护和再利用等提出新的模式;借助企业资源规划的一些思想对管理咨询业中的数据、信息和知识这些无形的资源进行规划,从而最大程度地对其加以利用;将数据、信息和知识从其产生、加工、储存、利用到最后实现其价值看作一个信息流,用供应链的理论将这些环节整合在一起。在第五章中,作者将管理咨询公司的客户作为服务的主导因素,进行客户关系管理,提高客户的满意度,不断巩固和发展企业的市场。
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