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进入21世纪以来，人力资源开发与管理的重要性已经在各个行业日益凸现出来，服务行业的表现尤为明显，人力资本的质量高低已经成为决定旅游业竞争力大小的关键性因素。
本文首先对苏州旅游业人力资源的发展历程作了梳理回顾，总结出三个阶段的历史分期；同时依据调查统计资料，从基本素质、员工流动、企业需求、薪酬体系、教育科研队伍、潜在人力资源等方面对苏州旅游业人力资源的现状展开研究，深入探讨其中存在的六大制约性因素，并分析问题的成因所在；在此基础上，结合现代人力资源管理理论提出切实的提升策略。通过本文的研究，希望能够为苏州市旅游业的健康、快速发展提供一些有益的参考。