中国服务业正在迅速发展，商业银行作为服务行业的一份子，在近年日益激烈和充分的同业竞争中逐步认识到服务的重要性，不断地在培养更高的服务意识，提升更周到的服务质量，以增强企业竞争力，获得更大的利润。同时，在这个提倡“以人为本”的时代，企业员工作为价值创造者，其满意度也应得到重视，曾有专家提出“没有满意的员工，就没有满意的顾客”的论断，并且以往的研究显示出员工满意度对顾客满意度存在决定性影响。服务行业的企业员工特别是一线员工与顾客之间存在交互行为，因此，本文提出顾客满意度对员工满意度在中国商业银行中是否存在影响或者存在何种影响这种疑问。　　 本文在借鉴国内外学者研究成果的基础上，以广西区建设银行为调查样本，对中国商业银行顾客满意度对员工满意度的影响进行系统研究。首先，本文提出顾客满意度对员工满意度影响的模型，其中引入“员工感知的社会支持”作为中介变量，并在本文研究的范围内，将社会支持感分为了顾客支持感和组织支持感两类，使得原模型从两条路径进行影响的传导。其次，围绕顾客满意度三个维度、员工感知的顾客支持、员工感知的组织支持及员工工作满意度三个维度之间的关系提出相应假设，并设计调查问卷。最后，通过预调研和正式调研两个阶段，运用SPSS17.0进行了描述性统计分析、信度分析、因子分析，并对相关性也进行了检验，得出研究结论：顾客满意与员工感知的顾客支持间显著相关，顾客满意与员工感知的组织支持间显著相关，员工感知的顾客支持与员工工作满意度间弱相关，员工感知的组织支持与员工工作满意度显著相关。