近年来，随着国际互联网在我国的逐步繁荣，网上银行在我国也获得了迅速发展。2002年到2007年是中国网上银行发展最为迅猛的几年，越来越多的商业银行认识到，网上银行能有效降低营业柜台的压力，为自身带来更多的收益。　　我国网上银行虽然起步较晚，但是发展迅速。据中国人民银行统计，截至2005年，我国网上银行用户的数量已超过2000万户，预计到2007年将达到4400万户。网上银行的年交易额也成倍增长:2003年为24.3万亿元，2004年达到49.3万亿元，2005年达到72.6万亿元人民币，预计到2007年网上银行交易量将达到230万亿元。从数据显示的高增长率可见，同传统营业网点相比，网上银行已经显示了惊人的发展态势。　　网上银行作为商业银行的一个虚拟网点，其功能不断得到强化和完善，不仅能提供账户转账、账户查询等基本金融服务，还能够为客户提供投资、融资等多种金融服务与产品。商业银行利用网上银行可以进行多种金融产品的交叉销售，在销售一种金融产品或提供一种金融服务的同时能促使客户购买其他相关联的金融产品，或办理其他相关的金融业务，银行则从中获得收益。交叉销售作为较为前沿的营销手段，越来越受到各企业特别是金融机构的重视。本论文基于以上的背景，对商业银行如何通过金融电子平台（主要指网上银行）进行交叉销售，树立自己的品牌形象并从中获得收益进行了一系列的研究。　　本论文从网上银行和交叉销售的概念以及相关学者的理论和文献阐述开篇，对网上银行从定义、国内发展现状上进行了介绍，并对交叉销售的定义、通过互联网进行交叉销售、交叉销售的收益等几方面进行了介绍，同时对中信银行网上银行进行了背景介绍。接下来，本论文对企业如何通过网上银行进行交叉销售并从中受益进行了若干假设。　　本论文以中信银行网上银行作为案例针对若干假设进行了案例分析。2000年7月，中信银行正式开通了面向企业客户的公司网上银行业务系统，2001年至2006年又陆续开通了面向个人用户的个人网上银行、面向高端用户的“白金社区”网上银行业务、面向信用卡持卡人的信用卡网银等业务系统。　　中信银行网上银行能为客户提供包括账户管理、投资理财、融资、电子商务等较为全面的金融产品与服务;能为客户提供网银白金社区、关贸e点通等特色的金融产品与服务;通过加强管理与采取合理、先进的技术手段有效的保障了网上银行系统的安全性。这三个方面可以使客户对银行产生积极的认知，认为该银行能满足自己对于金融交易的需要，其提供的产品与服务也是值得信赖的，从而对银行的品牌产生了较高的认知度，并愿意接受通过网上银行交叉销售的金融产品。这从中信银行网上银行用户数量、交易金额不断增加以及银行委托专业调查公司进行的满意度调查数据都能够得以验证。　　通过案例可以看到，中信银行通过网上银行进行金融产品的交叉销售，不仅促进了基金、理财产品、信托产品、信用卡等金融产品的销售，还通过网上银行系统获得了用户交易的信息，通过分析加以整理，针对特定客户群体推出特色的金融服务，提高了客户的忠诚度。通过网上银行交叉销售金融产品，还有效控制了中信银行的销售成本。通过分析中信银行的销售数据以及银行委托专业调查公司进行的客户忠诚度调查数据可以证明中信银行从中获得的收益。　　通过对于中信银行网上银行案例的分析，本文对于假设进行了验证，全部假设都能从案例中找到相关内容加以证明。从案例分析本文能够得出这样的结论:商业银行通过网上银行为客户提供较为丰富、全面的金融产品与服务，提供具有特色的金融产品与服务以及采取有效手段加强网银系统安全性以保障客户资金的安全，以上几点能促使客户对商业银行的品牌产生积极的认知并愿意接受通过网上银行交叉销售的金融产品，从而为银行带来相关的收益。本研究以中信银行网上银行作为案例来加以分析，对金融企业如何通过网上银行进行交叉销售并获得收益的要素与种种假设针对案例进行分析，通过理论结合实际的方式对课题进行研究，避免了单纯进行理论研究而可能造成的说服力不足等弊病。　　本论文将代表先进技术的网上银行与代表营销新理念的交叉销售结合在一起进行研究，以实际案例来说明金融企业通过电子平台（主要指网上银行）同样可以进行交叉销售，并能从中获得收益。这弥补了在以前的研究中，研究者一般针对网上银行仅进行技术性的研究或者仅在零售企业的业务模式下来探讨交叉销售，很少将网上银行与交叉销售结合在一起进行研究的不足。　　本研究可以解释目前国内商业银行大力发展网上银行的原因。研究表明，网上银行所能提供的金融产品规模与特色程度与客户对于银行品牌的认知度密切相关，而这种认知度的高低与用户是否愿意接受交叉销售的关联性较强，为企业带来的更是金融企业最为看重的金融产品销售、客户忠诚度的提高以及成本控制等方面的收益。