近年来，以客户为中心的企业经营观念，伴随着市场经济的纵深发展，越来越多地为理论界探讨和实业界所实践。而客户关系管理工作作为企业运营过程中经常涉及到的管理环节，也越来越被企业高层管理者所重视并提升到一个战略角度去思考。其实质在于尽管社会上各类经济型组织生存、发展的具体形式不同，但是归结为一点，最终都是通过与客户的价值交换，形成货币资金的积累，从而使组织能有机地运行下去并获得发展。 那么如何建立一个客户关系管理系统，并使客户关系管理工作在企业经营实践中发挥真正的作用呢?本文以惠好医院为例，主要探讨医疗企业(医院一般分为赢利性和非赢利性，鉴于目前中国的医疗单位处于改革的探索阶段，本文研究的主要针对赢利性的医疗单位)如何视客户为企业的生命之源，将客户关系纳入一种管理体系并形成一个有机的运作系统，从而进一步开发客户价值为企业创造更多增值利润等系列实务问题。研究客户关系管理一般有两个角度，一个是从技术角度研究解决客户关系工作的软件和硬件的系统解决方案；一个是从管理角度研究解决客户关系工作的结构、功能、定位、运行机制等系统解决方案。本文的研究方向则是从两者结合的角度更偏重后者，即将客户关系管理纳入一种运营体系来阐述，同时有针对性地就某些应用技术以模块的形式加以说明。 本文首先结合系统运营的战略、流程、组织、技术等基本要素对惠好医院的客户关系管理系统做出了一个总体设计方案。其次，从开展客户关系工作的实务角度给出了人力资源、组织、技术等方面的具体解决方案。最后，为了切实使客户关系管理系统有效地运营，又从项目建设的角度分别论述了体制创新、资金运作、绩效管理等重要保障因素。