世界上唯一不变的就是变化.当今世界,开放和竞争已经成为经济发展的主流,特别是全球经济的一体化和互联网技术的广泛应用,企业之间的竞争将日趋加剧.战略与市场密切相关,顾客导向的战略计划是在组织目标、技能、资源和它的各种变化的市场机会之间相互协调的一种管理过程,市场的变化往往导致战略的改变.例如,当顾客需求发生变化或出现替代品时,公司的竞争战略就失去了基础,难以发挥作用.一些改变市场特性、规模和竞争模式的因素如竞争全球化、兼并和收购浪潮、消费者心理预期的改变、技术的不断创新等,都会形成新的市场机会和威胁,影响企业的战略.只有那些能预见环境的变化,并迅速调整战略的企业才能成为这个剧烈变化的市场领跑者.对于被美国通用电气公司新收购的美国通用智能科技(亚太)公司上海办事处来说,同样内部资源也发生了重大的变化.在公司涉足的安防行业中,用户面对众多的产品、品牌、价格和供应商,因此建立客户满意和客户忠诚赢得竞争优势对办事处来说显得越来越重要.该文从客户关系营销理论基础入手,通过安防市场分析、顾客分析、安防行业五种竞争力分析以及办事处机会、威胁、优劣势分析,重点阐述了企业在不断变化的环境中及时调整公司的经营战略,树立客户关系营销战略观念,这对于办事处今后的发展将起到决定性的作用.