国有型企业是我国国民经济的支柱，为确保国民经济持续、快速、健康发展，发挥着重大作用。A国企是一个大型通信施工企业，具有60多年历史沉淀，为了响应国家对国有企业转型升级的方针，近年来逐渐对多个企业进行了重组整合，带来了丰富的业务资源，壮大了技术力量，企业竞争力显著增强。但是，企业内外部环境正在发生巨大的改变。外部市场竞争更加激烈，价格下降幅度更大;内部管理难以适应体制的快速变化和规模的快速扩大，管理弊端不断升温与发酵。例如:组织架构臃肿，管理层次复杂;内部制度流程形形色色;业务的连续性、合同的操作、客户关系的维系出现问题;企业资源丰富却出现人员和设备紧缺、无法调配的现象等，从而表现为竞争力低下，经营效益不高。　　在这种情况下，企业适时引入了企业运营支撑体系，在已有的管理基础上搭建发展更高的平台和框架，为各项工作标准化、精细化提供有力的支撑，从而有效提升企业管理水平。它摒弃以往曾经使企业取得创业成功的做法，推陈出新，用新的管理模式替代旧的管理模式，重新建立起一个以提高企业整体素质来实现持续发展的管理体系，这对企业来说是一场革命性的转变。　　企业运营支撑体系应包含对企业所有运营过程的支撑，集业务运营、资源管理、信息技术为一体，实现企业高效运作的可能。业务运营和资源管理是企业运营支撑体系建设的核心内容，信息技术是业务运营和资源管理功能得以实现的技术保障，三者密切合作共同完成对企业运营的有效支撑。在企业里，业务运营和资源管理的建设集中体现为制度流程的规范化，信息技术体现为运营支撑系统建设。　　在国有企业里，制度流程经过长期积累和改革后显得繁琐，有必要进行梳理和规范，使体系文件更具指导性。制度流程规范化工作必须以客户为导向，以企业的整体目标为出发点，收集和整理各单位意见，形成终稿后上传到公开的系统平台供各单位共享使用。制度流程的制订不是一成不变的，它必须适应企业的发展特点和现实需要，带动整个运营支撑体系作出相应的变化。　　运营支撑系统在制度流程规范化的基础上研发而成，它是一个面向管理的应用整合框架，企业日常管理所需要的办公、合同、项目、财务、人事、后勤等流程和数据放在统一的平台上流转，为不同层面的人员操作，能规范数据标准，加强信息共享，实现企业纵向管理一体化、横向信息集成化，提升企业精细化管理水平。在这个体系中，各模块强化了员工参与度，细化了内部基础管理，各部门密切跟进生产情况，统筹协调，全力为生产一线提供必要的服务和支撑，提高生产服务和交付能力。而这当中项目管控系统模块是运营支撑系统的重中之重。　　项目管理模块是企业运营支撑体系的最大亮点，因为在通信施工企业，项目部是最小的业务单位，一个表现出色的项目部能映射出优秀的企业管理，同时，优秀的企业管理也能影响项目部的日常运作。　　项目管理流程一般来说有项目启动、团队组建、执行与控制、收尾等，涉及特定的时间、范围、人员、预算、质量、资源等范畴，它的管理模式是“循序渐进，闭环管理”，即要覆盖项目管理的全过程，规范项目实施每一环节，同时形成项目运作的闭环管理。在项目启动阶段，利用运营支撑系统进行立项、合同审批、借支备用金等操作，可达到业务管理的精确性。在组建项目团队阶段，利用运营支撑系统可以选择项目所需要的各种技能员工，调配仪器仪表，下达项目预算等，达到资源调配和资源共享的目的。在项目执行与控制阶段，体系对项目的过程控制更加精确化，如现场实施与管理、信息与沟通、质量控制、进度控制、成本控制、项目过程考核、文档管理等，通过对项目的过程控制将为企业创造更多的效益。　　企业运营支撑体系给企业带来的促进作用是强大的，它不仅提升了工作效率，还可以给企业创造新的价值。　　1.提升企业利润。从市场竞争来说，企业通过统一的制度流程来规范管理和业务工作，员工更多的是依据共同的契约来处理各种事务，这些处理原则更加体符合国际惯例，有利于促进企业与国际接轨，让企业走向世界成为可能，为企业带来源源不断的效益和影响力。从项目利润来说，企业运营支撑体系对项目运作过程的管控体现了精细化的管理模式，为项目进行全盘统筹和盈利提供强有力的辅助。　　2.降低管理成本。国有企业必须摒弃原来那种不愁投入、不愁资源、没有竞争意识的落后观念，主动出击，积极降本增效。企业运营支撑体系文件的统一性减少了各类不必要的疑惑、反复咨询、解释工作，无论操作者身在何时何地，均可以通过运营支撑系统快速上手相关管理工作，时间和空间成本得到有效降低。制度化的管理便于企业对员工的工作进行监控和考核，从而促进员工不断改善和提高劳动生产率。同时，企业运营支撑体系的建设程度反映了企业的素质，具有健全的制度和规范的管理的企业在人才竞争中容易获得优势，以相对的低成本来吸引更多的优秀人才加盟，无疑为企业创造了无形资产。　　3.提升资源利用率。企业运营支撑体系在企业内部是开放的平台，人员、车辆、仪器仪表等各类管理资源的信息都处于透明、平等的状态，便于资源管理部门对资源整体状况进行分析，合理、灵活地调配和整合资源，提高资源利用率，减少不必要的资产浪费。通过企业运营支撑体系的分析和调配，整个企业资源被盘活起来，没有过度空闲，也没有超负荷工作，每一项资源都在自己的功能范围内发挥最大的作用，减轻采购的压力，这也是内部资源管控的最理想状态。　　4.保持业务连续性。制度流程的修改是以客户导向，以企业的整体利益为出发点，强调全员参与，强调实用性，使建立在正确的制度流程上的业务运营、资源管理能正确地运作。运营支撑系统也为业务自动化操作提供了可能，操作人员不受地域影响，对项目执行效果和业务连续性等产生积极的影响，确保客观原因造成的业务中断不会发生。　　5.促进客户关系维系。体系所收集的通讯录、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，并运用这些知识来提高销售，扩大回报。客户资源处于共享的状态，将便于业务部门快速掌握第一手的市场动态，从而迅速调整市场策略，争取业务利润最大化。　　虽然运营支撑体系能为企业带来种种促进作用，但该体系是庞大的、系统的，由于其本身的特点，在建设过程中还需要注意几点:　　1.以制度流程规范为中心来运作企业运营支撑体系，这是一场持久的革命。对于一个企业而言,随着所处的环境和发展阶段的不同，对流程和标准的要求自然也会不同。流程和标准建设要随时适应企业经营环境的变化，有效融入战略要素，引入跨部门的协调机制，从而降低管理成本、提高管理效率。　　2.全员参与和执行是关键。流程和管理标准应该交由具体的业务人员分头去制定，企业管理部门只需审核把关。运营支撑系统的建设也不能只靠技术人员攻关，系统上可实现的操作流程与体系文件中的制度流程是同为一体的，这需要制定者和技术人员保持密切的沟通，一个真正来源于基层员工的体系才不会遭到排斥。　　3.需要一定的资金投入，包括大量的人力和物力。在大中型企业，业务遍布全国、全球各地，企业运营支撑体系的产出必是大于投入的。选择IT系统产品要首选服务质量好的，因为IT系统的开发需要较长时间的沟通与磨合，并在产品投入使用后需要进行后期维护。IT系统要与企业自身的发展特点相匹配，要进行评估、反馈，要配置系统开发维护技术人员和运行设备，并在运行过程中不断收集用户需求，使运营支撑体系持续有效地为企业运营服务。　　在新的竞争环境下，企业的盈利能力面临很大挑战，以往对国有企业的保护政策荡然无存，所以国有企业粗放的管理运作模式需要进行革新。企业运营支撑体系提供了一种开展企业内部各种运营工作的服务模式，实现企业纵向管理一体化、横向信息集成化，提升企业精细化管理水平，是未来企业管理的一个重要趋势。