本文运用案例分析的方法，借鉴大客户管理的理论观点，对E公司大客户管理的现状进行总结和分析，探讨了存在的问题，并提出相应的建议，本文的案例分析可以为企业实施大客户管理战略提供参考。　　本文共分五个部分，除了引言和E公司及其母公司介绍以外，其余的主要是由三部分组成。　　第一部分主要介绍了E公司大客户管理的现状。在本章介绍了E公司大客户的分类及其方法、大客户管理的策略。包括长期关系的建设和发展、平台销售，致力打造整体业务、专业分工、全员参与，企业整体支持和配合，协作双赢和分级管理。　　第二部分介绍了E公司大客户管理的一些经验和面临的挑战。主要的经验有两点:一是信息技术与大客户的匹配。包括信息的单向传递、数据库访问和数据交换、流程共享四个层面。二是服务需求的匹配。包括了解客户期望，多层级的沟通渠道、建立正确的服务质量标准、保证服务的实施达到标准和保证服务承诺与服务相匹配四个层面。　　第三部分主要介绍了E公司大客户管理中存在的问题以及笔者针对这些问题力所能及地提出一些建议。