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企业绩效评价是企业管理、运营的重要内容之一,是市场经济和现代企业管理相结合的产物,有效的企业绩效评价可以真实、充分、科学、综合地反映企业运营的实际状况和质量,预测其未来发展前景,对企业持续发展和企业价值的持续提升具有非常重要的意义。
本文从江苏省电力试验研究院有限公司企业绩效评价这一实际需求出发,对企业绩效评价研究的国内外现状进行了分析,认为现代企业绩效评价已逐步以财务为核心转变为以战略为核心,其内容也拓展到文化、竞争、质量、组织架构、客户、技术、资源、学习、创新等多个方面,现代质量管理所关注的内容和企业绩效评价所关注的内容是一致的,现代质量管理所使用的方法、工具、标准等是可以用于企业绩效评价的。由此,提出基于GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》、ISO9004:2009《组织持续成功的管理——一种质量管理方法》、ISO10014:2006《质量管理——财务和经济效益实现指南》三个现代质量管理标准内容的整合,进而建立一个多维度、多视角、综合性的企业绩效评价体系,为企业绩效评价研究提供了新的视角和思路。
在展开进一步研究之前,首先对委托代理理论、利益相关者理论、战略管理理论和系统管理理论进行了阐述,建立了4个理论与企业绩效评价之间的逻辑关系,明确了企业绩效评价的理论框架,为后续研究提供了必要的理论支撑。接着,介绍了三个标准的形成背景、管理模型和内容结构,对三个标准核心思想和内容结构的异同点进行了分析,建立了三个标准条款的对应关系一览表;在此基础上,对三个标准的具体条款及内容进行了比较研究,分析它们对企业绩效评价所考量的内容,研究内在的联系和区别,整合其优点和长处;通过对标准内容的分析、筛选、归并、整合和提炼,提出了基于三标整合的企业绩效评价体系的构建原则和结构设计,建立了涵盖战略、顾客与市场、资源、过程管理、绩效测量和分析、改进、社会责任7个子类,20个评价项和61个评价要素的企业绩效评价体系。
最后,本文以江苏省电力试验研究院有限公司为实践对象,应用建立的企业绩效评价体系,对其企业绩效进行了科学、系统、全面、综合的分析和评价,梳理、归纳了存在的不足和问题,为其实施后续改进指明了方向。