中国的电信企业面对越来越激烈的竞争环境，各个电信运营商都在使用各种方法来提高自身的竞争力以面对竞争，组织变革是其中的一个重要手段。本文以中国电信A电信分公司业务支撑部门的组织变革为研究对象，目的是研究组织变革如何使电信分公司更有效地应对激烈的竞争环境，结论一方面有助于A电信分公司在以后企业发展中更有效地进行组织变革，另一方面也可以作为其他电信分公司直接的经验借鉴，为其他电信分公司业务支撑部门的组织变革提供直接的素材;结论还能够外延到有其他有类似背景的企业。　　在本文的分析过程中，使用了案例研究、文献研究、实地调研、人员访谈等多种调查研究方法，综合运用组织、组织变革、组织行为学等多方面的理论，介绍了业务支撑部门组织变革的背景和过程，分析了组织变革的必要性，总结了组织变革的成效和存在问题，针对问题原因制定了相应的对策，并分析A电信分公司未来发展的趋势，为未来组织变革提出了建议。在最后，对A电信分公司业务支撑部门的组织变革进行了总结，并把经验推广到其他有相同背景的企业。分析过程研究了传统组织变革理论中的变革程序对A分公司组织变革的影响，并从A电信分公司组织变革过程产生的问题阐述了组织变革意识导入等对于组织变革成效的影响，认为在组织变革之前，组织变革意识的导入等文化建设应当固化在变革程序中并应该贯穿变革的过程。