当前,随着社会结构、社会组织方式、社会行为规范和价值理念发生深刻变化,各种社会矛盾和利益诉求不断出现,如何创新社会治理方式,反映群众诉求,规范社会行为,协调社会关系,调解利益格局,化解社会矛盾,解决社会问题,增强社会活力,是摆在我国各级政府面前的一道难题。近年来,北京、上海、浙江、湖北等地均探索了以网格化管理为形式的基层社会管理模式,以此来解决公共部门“看得见管不了”或者“管得了看不见”的各类社会问题。本文通过对四川省资阳市网格化服务管理案例的典型性进行深入研究,采用文献资料分析和案例分析相结合的研究方式,回顾了国内外网格化管理的理论研究和实践探索,运用网格化管理理论、政府流程再造理论、协同理论、绩效管理理论作为研究分析工具,分析研究资阳市在实施网格化服务管理中的政府流程再造、多元主体参与和综合绩效评价体系三个关键因素,分析其中的可取之处。资阳市作为拥有500万人口的中国西部丘陵经济发展示范区,具有丘陵地区和人口大市的代表性和典型性。同时,资阳市实施的网格化服务管理还具有一定的创新性,通过研究得出了三条启示:一是建立流程再造机制是网格化服务管理的关键要素;二是多元主体合作治理是网格化服务管理的核心精髓;三是科学综合绩效评价体系是网格化服务管理的根本保障。对资阳市网格化服务管理的案例研究,不仅对本地基层社会治理具有积极的推动作用,也对于其他地区推进网格化管理提供很好的借鉴经验。