铁路作为我国交通运输体系的骨干，是国民经济的大动脉。当前我国的铁路部门还是国家的公共事业重要组成部分，承担着我国公共运输的重要责任。而作为铁路工作者，其日常工作就是保证各列车平安且准点出发与到达，把旅客安全送达目的地。那么作为铁路工作者，如何提高自身的工作效率，提高整体的服务质量，就是一个重要的课题。本文结合笔者的日常工作，针对如何提高铁路服务者素质提出了铁路职工教育管理的命题，铁路职工教育是现代化教育管理体系中的重要组成部分，也是公共企业人力资源管理方面的一个重要内容，对职工进行职业素养和职业技能培训不论是对个人还是对企业来说都是一项具有重要意义的大工程。本文在分析历年来工作经验与效果的基础上，认识到铁路现有的职工队伍无论在文化素质还是技能水平上都无法满足铁路高速发展的需要。因此，对现有职工的教育培训就显得尤为重要和迫切。本文主要研究铁路人力资源管理方面的问题，重点剖析包头火车站职工教育培训管理的现状以及在培训过程中出现的问题，再对此进行探讨研究，从而制定出切实有效的对策，因地制宜地解决在培训过程中实际遇到的难题，更好地完善教育培训工作，更好地维护广大职工利益。本文通过研究探讨单位职工进行教育培训管理问题，主要想引起更多的社会人士对此问题的关注，了解到职工进行再教育问题的严重性以及紧迫性。