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【摘 要】
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随着顾客忠诚在顾客关系管理实践中的“失灵”，学术界与商业界开始怀疑以“顾客忠诚”作为管理指标的有效性，甚至认为，顾客只有价值之分而无忠诚之别。早在1997年，Dowling和Uncle
【机 构】
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中山大学
【出 处】
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中山大学
【发表日期】
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2017年期
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