现代社会飞速发展，促进了计算机、网络技术的快速升级换代，这也在很大程度上为人们提供了更加便捷的获取信息的方式，声像产品以其包容的信息量大，表现形式直观生动，而得到相关单位越来越多的青睐，随着生活水平的不断改善提高，广大人民群众对文化产品的需求也日益增长，为了满足各级单位和公众的需求，信息服务机构就必须通过引进先进的管理理念、管理办法，实施能够有效提高组织服务效率、产品质量的措施，实现全面提升组织的绩效。　　绩效考核对于信息服务机构的重要价值体现在绩效考核是促进组织实现组织既定目标，提高组织提供信息服务的质量、效率、水平，引导组织员工的行为，明确组织使命、目标及与其有关的核心价值，促使员工为实现组织既定目标而规范自身行为。　　然而，在信息服务机构进行绩效考核，一直是一个难题，信息服务难以指标化，效果不容易衡量，因此使用传统的方式很难有效地对绩效进行考核。在本文中，尝试采用平衡计分卡这个综合管理工具对信息服务机构的工作进行考核，从CEAV的愿景、战略等出发，分析CEAV的客户、内部流程、学习与成长、财务四个层面，展开对CEAV的整体绩效进行综合考核。在分析引入平衡计分卡的可行性的同时，提出实施的注意事项等等。　　第一章，导论。主要介绍本文的研究背景及现状、目的与意义、文章结构和研究方法。　　第二章，平衡计分卡理论及应用综述。本部分介绍了平衡计分卡的发展演进、理论体系，同时根据平衡计分卡在其他组织中的应用，分析了平衡计分卡在信息服务机构应用的可行性。　　第三章，信息服务机构绩效管理现状。在本部分主要介绍了CEAV建设与发展、主要业务与流程、特点，并分析了目前CEAV的绩效现状及存在问题，对CEAV绩效管理中存在的主要问题展开探讨。　　第四章，CEAV平衡计分卡设计。本部分运用平衡计分卡理论，根据本人对CEAV信息服务工作的理解，绘制了CEAV的战略地图，设计了一套绩效考核的指标体系。　　第五章，实施平衡计分卡应注意的问题。　　本文有以下几点创新:　　1、指标设计创新。在指标设计方面，充分结合了本人在信息服务机构的工作经验，将信息服务机构所从事工作的基础、重点与职责紧密结合起来，一部分指标在其他文章中没有应用，这是本论文的一个重要的创新点。　　2、应用创新。在信息服务机构采用平衡计分卡的案例未有先例，本文的研究在一定程度上为信息服务机构开展，或者可以说为中介服务机构等开展绩效考核提供借鉴参考。　　3、以CEAV的绩效评估作为本论文的主线，对CEAV的愿景、战略主题、实施方案等进行了较为细致的分析，对CEAV的绩效评估将会有一定的帮助作用，并可为其改进工作起到一定作用。　　本文不足之处:对于信息服务机构的明确的指标考核尚不够细致全面，特别是在对一些指标设置上缺乏理论支持，另外，一部分指标的考核偏向定性，考核的权威性有待完善。