伴随着全球经济发展,效用理论已经发生了极大的变化,消费者越来越关心产品的服务质量以及消费者获得的收益。因此随着竞争移动公司之间的竞争越来越激烈,移动公司想要吸收新客户维持老客户,就必须要有一套完整的客户服务管理。本文阐述了客户服务管理相关理论,以中国移动集团公司和越南电信公司为研究对象,分析了两家公司客户服务管理,客户服务特点及客户服务现状。对两家公司客服人员管理中的人员素质要求、培训、绩效评估等方面进行了深入分析；分析了中国移动公司和越南电信公司客户服务管理的要素,梳理了两家公司客户服务过程中的产品信息,通过来那个家公司的客户满意度和忠诚度证明客户服务效果。通过定量和定性的分析对中越两国电信行业客户服务的管理方式、经营行为进行比较,并从中找出两国电信行业管理服务的差别原因,本文的研究成果对中国移动公司和越南电信公司提升客户服务管理水平有价值,也可为电信行业中提高客户服务管理水平提供借鉴。