今日头条APP用户体验及优化策略研究

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近年来,随着智能手机的诞生和移动互联网的发展,手机网民的数量不断增加,移动APP应运而生并成为当今手机用户获取各类信息与服务的主要渠道。其中,由张一鸣创建的新闻资讯APP“今日头条”自2012年8月上线以来,因其独特的分发算法和个性化推荐系统,发展十分迅猛,在一片红海的新闻客户端市场取得领先位置。2017年,今日头条激活用户已达6亿,活跃用户1.4亿,如何提升其用户体验,增强用户粘度与活跃度,成为其发展的关键。本文首先对用户体验相关理论,今日头条研究现状、发展环境与发展现状等问题进行了梳理,然后对今日头条APP用户体验进行测量,通过深度访谈法和问卷调查法收集数据,将其用户体验划分为内容层面、功能层面、技术层面和视觉层面四个维度,并分别划分二级指标进行测量与分析。通过数据可知,今日头条APP功能层面用户体验评分最高,其次为技术层面和视觉层面,内容层面用户体验相对较差,并分析出今日头条存在文章质量不高、信息低俗化严重、社会责任缺失等问题。对此,笔者提出今日头条APP应增强审核把关、提升文章质量,适度投放广告、增强信息严肃性,优化推荐算法、避免信息茧房等建议,试图为其今后发展方向及优化路径提供思路。
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