竞争强度的加大和范围的拓展,对企业的生存提出了更为严峻的挑战.近年来客户关系管理作为应对买方市场挑战的解决方案之一得到了多方的发展,功能模块由运营层拓展到了分析层,并继续向战略和文化层进军,以期满足更好地服务于企业和客户需求的目标.客户关系管理的国内外实践可谓喜忧参半,它呼唤更有效的思想和方案的诞生.该文以CRM框架同市场研究结合作为切入点,选择了CRM中的分析型CRM和市场研究中的市场细分为重点研究对象,探讨了"以市场细分为核心的分析型客户关系管理"方案的理念和流程,技术实现和企业实践.在发展背景分析之后,该文对CRM做出细致分析,提出了"以关系为中心的客户关系管理"理念,充实并确定了"关系定义模型".然后将视角缩小到分析型CRM分支,归纳并总结了分析型CRM的实施步骤.该文重点探讨了分析型CRM同市场研究中的基本职能"市场细分"一起构建的优化CRM框架,并选择市场细分的要素之一"细分基准"作为重点研究对象,提出了"面向主题的关系型细分基准体系"及其构建方法.随后,该文使用多维数据分析技术展开了"以市场细分为核心的分析型CRM"方案的实现过程.最后介绍了一个实际的企业应用案例对该方案做出实践意义上的阐述.