目的：通过对乌鲁木齐市不同级别的医疗机构进行调查，了解各级医疗机构医务人员和各社区居民对分级诊疗的认知及满意度现况，探索影响医务人员和社区居民分级诊疗认知及满意度差异的影响因素，剖析分级诊疗运行过程中存在的现实困境，为进一步推动分级诊疗制度更好的落实提供政策建议。方法：本次研究选择乌鲁木齐市10家医疗机构共计673名调查对象，其中包括1所三级甲等医院、1所二级甲等医院和8个社会卫生服务中心，在2020年5月-2020年10月间向以上医疗机构医务人员和社区居民发放自行设计问卷共计1400份，其中医务人员和居民各700份，回收有效问卷1306份，医务人员673份，居民633份，回收率分别为96.14%和90.43%。通过描述统计、频数分析、差异分析、线性回归分析、访谈法等进行数据分析和整合。结果：1.现状分析：社区居民和医务人员对分级诊疗的知晓率分别为36.87%和79.79%，支持率分别为59.49%和88.11%，影响率分别为43.67%和56.32%，信任率/胜任率分别为50.32%和73.55%，满意率分别为56.01%和80.68%。由此可知，社区居民对分级诊疗制度的认知及满意度现状均远低于医务人员，其中各维度中居民对分级诊疗的知晓率最低。2.影响因素分析：(1)社区居民：居民分级诊疗知晓情况的影响因素是婚姻状况、健康状况、2周内患病情况、基层卫生服务机构就诊经历情况；居民对分级诊疗支持情况的影响因素是健康状况，步行至最近基层卫生服务机构时间，基层卫生服务机构就诊经历情况；居民对分级诊疗影响情况的影响因素是性别，2周内患病情况；居民对分级诊疗信任情况的影响因素是婚姻状况，医疗保险类型，健康状况；居民对分级诊疗满意情况的影响因素是婚姻状况，健康状况。(2)医务人员：医务人员对分级诊疗知晓情况的影响因素是所在医疗机构；医务人员对分级诊疗胜任情况的影响因素是职称；医务人员对分级诊疗满意情况的影响因素是学历。3.无量纲比较：(1)差异比较：医务人员(79.79%)对分级诊疗的知晓率显著高于居民(36.87%)；医务人员(88.11%)对分级诊疗的支持率要显著高于居民(59.49%)；医务人员(56.32%)受分级诊疗的影响率要显著高于居民(43.67%)；医务人员(73.55%)对分级诊疗的胜任率要显著高于居民(50.32%)对分级诊疗的信任率；医务人员(80.68%)对分级诊疗的满意率要显著高于居民(56.01%)。(2)权重分析：分级诊疗知识对于居民来说最重要，权重值是0.244；分级诊疗的影响对于医务人员来说最重要，权重值是0.359。结论：应当继续加强基层医疗卫生服务能力建设，缩小不同级别医疗机构之间的医疗服务供给能力差距。建立转诊标准，建立信息共享平台，加强对分级诊疗的宣传等措施推动分级诊疗制度的贯彻落实。