近些年来,政务信息资源开发利用不断深入,传统电子政务硬件设备和应用系统在不断增加。随着云计算、大数据、物联网等新一代信息技术的不断发展,政策环境及技术环境的日益完善,我国政府的电子政务工作面临着前所未有的挑战。2016年,李克强总理在《政府工作报告》中提出了“互联网+政务服务”概念,让居民和企业在办理政务事项过程中更加便捷,有更好的办事体验。国务院发布了《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》(国发[2016]55号),为“互联网+政务服务”工作提出了总体要求和明确发展方向。国务院办公厅发布的《关于印发<“互联网+政务服务”技术体系建设指南>的通知》(国办函[2016]108号),要求各省、自治区、直辖市及国务院各部委、各直属机构结合本地区本部门实际统筹推动“互联网+政务服务”技术体系建设。指南中明确提出了全国范围内建设“互联网+政务服务”体系的总体目标和总体任务,在全国范围内建起“互联网+政务服务”体系,让企业和群众办事更加便捷有效,达到政务服务更加智慧化的目的。本文对“互联网+政务服务”相关概念进行界定,提出“互联网+政务服务”发展趋势。通过对Q市各县(市)、区和市直各部门的调研,得到Q市目前电子政务建设的基础设施、人员设置、应用系统和政务服务办件量、办理时限等数据。经过对大量数据的汇总分析,从政务公开情况、基础设施与业务系统建设情况、政务服务办事大厅分布及办件情况、政务服务事项办理情况四个方面描述了Q市政务服务现状。基于现状,从电子政务基础支撑架构、政务服务标准化、政务服务机制体制三个方面提出了Q市政务服务存在的问题,又从电子政务建设顶层设计、政务服务主体部门宗旨意识、互联网思维三个方面分析了问题成因。最后,结合Q市发展实际,探索提出了相对完整的“互联网+政务服务”体系建设方案,从建立完善的“互联网+政务服务”基础支撑体系、建立统一的政务服务标准化体系、建立高效的体制机制改革创新体系分别提出了建设方法,并且为方案的实施从顶层设计和规划、舆论宣传和工作参与、管理者素质和运维能力三方面提出了保障措施。