数控机床是先进制造系统的基础装备,提高数控机床的质量对发展21世纪的先进制造技术具有重要意义.该文首次提出:数控机床质量的最终评定标准是顾客的满意程度,而非产品符合技术标准的程度.所以,根据中国数控机床行业的特点,首次建立了数控机床顾客满意度测评体系.并制订数控机床顾客满意度测评调查问卷的设计原则及方法,在利用问卷进行预调查之后,采用信度分析法和因子分析法对问卷进行检验及优化,最终设计出数控机床顾客满意度测评调查问卷,并制定了进行数控机床顾客满意度测评的方法和测评程序.建立了数控机床顾客信息数据库及数控机床顾客满意度测评数据库,并利用该数据库中的数据,对数控机床总体满意度及各测评指标的满意程度分别进行评价.首次应用模糊综合评判法建立了数控机床顾客满意度指数测评模型,并利用该模型计算出此次测评的数控机床顾客满意度指数,采用非参数检验法验证数控机床顾客满意度指数数据分布.利用象限图分析、相关分析、列联分析方法及模糊聚类分析方法,找出了影响数控机床顾客满意度指数的关键因素.根据数控机床顾客满意度测评的分析结果,首次建立了基于可行性的数控机床顾客满意度增长模型,在可靠性增长过程中满足顾客的期望,以达到数控机床顾客满意度增长的目的.从产品质量及服务质量这两个方面进行了改进措施的研究,并提出了数控机床顾客满意度跟踪研究的措施,提出了数控机床企业实现从"顾客满意"到"顾客忠诚"的措施.