实施客户关系管理战略,做到以客户为中心,提供个性化的产品或者服务,是一种有效的战略管理工具,其目的在于提高企业核心竞争力。本论文选题“中山邮政客户关系管理策略应用研究”,目的在于探究中山邮政在邮政体制改革过程中追求市场化运作、提升核心竞争力所做的努力,并提出作者的建议。　　 本文从综述客户关系管理相关理论开始,回顾中山邮政体制改革的进程,对中山邮政在体制改革过程中实施客户关系管理策略的相关工作进行研究分析。文中,作者结合在中山邮政的工作经验,结合邮政改革的形势以及客户关系管理策略相关理论知识,回顾中山邮政实施客户关系管理策略的过程,对其取得的成就以及存在问题有针对性的进行分析；并结合客户关系管理策略发展的趋势提出中山邮政实施该策略的方法与方向；同时,对中山邮政实施客户关系管理策略所面临的挑战进行了探讨并做出思考。