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20世纪90年代后期,金字塔式的组织结构渐成扁平化趋势。随着时代的发展,现代企业逐渐从劳动力密集型转向知识密集型,企业经营环境的不可预知性与日俱增,更加强调组织的创新、灵活以及对变化的环境迅速做出反应,传统的工作描述、岗位职责等要发生变化,员工的主动性和合作性变得日益重要。现在,全球已经进入知识经济时代,具有竞争力的是企业的知识资本。知识型员工担负着知识成本增值的重任,要把信息、知识转化为资本,只有角色内行为是远远不行的,角色外的组织行为就显得尤为重要。组织公民行为指的是有助于保持和改善那