在国内外市场未来的开放竞争，国际烟草控制框架公约的约束，以及越来越严格的国家控烟政策等环境压力下，中国烟草商业企业正在以服务品牌建设战略，应对在公司职能和经营管理上面临新的挑战，引领各业务领域形成新的服务构架和品牌体系，让烟草商业企业赋予新的发展活力，实现企业愿景。论文以服务品牌内涵、品牌价值理论、国内外品牌构建模型、服务理念综述为研究的理论依据，主要结合玉溪市烟草公司服务品牌建设的工作实际，从烟农、工业企业、零售户的三方客户维度，阐述行业服务品牌建设的必然性、特殊性与品牌价值。分析了玉溪市烟草公司的优势、劣势、机遇和挑战，对公司确立品牌定位、服务理念、企业文化进行了诠释，审视两年来的建设过程中的成果与问题。探讨服务品牌的策划、推进、实践及管理方式，提出以服务品内化到外化为主导的品牌构建方式，以及实现和维系品牌效益、品牌管控等多方面的建议。服务品牌建设对企业未来的发展意义深远，本文的研究对玉溪烟草服务品牌建设与管理具有运用价值。