【摘 要】
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该文共分五章.第一章简要介绍了该课题研究的背景、意义和主要内容.第二章重点研究了基于电子商务环境的客户关系管理.从电子商务理论框架入手,介绍了客户关系管理的理论基础
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该文共分五章.第一章简要介绍了该课题研究的背景、意义和主要内容.第二章重点研究了基于电子商务环境的客户关系管理.从电子商务理论框架入手,介绍了客户关系管理的理论基础,系统地分析了电子商务环境中客户关系管理的作用,为该文进一步研究创造了一个应用环境.第三章研究了Pawlak教授提出的粗集理论、知识的简化及数据的依赖性和基于粗集理论的数据挖掘的理论.在基于粗集理论的数据挖掘理论研究过程中,重点分析了数据挖掘的类型、过程、方法和模型,为模型的应用和该文进一步研究奠定了理论基础.第四章结合算例分析,研究了Web挖掘领域的理论基础、Web挖掘对客户关系管理的作用、Web挖掘分析和Web挖掘中的粗集方法.在算例分析中,使用了Web挖掘中的粗集方法,以说明Web挖掘对客户关系管理的重要作用.从而,构成了该文模型应用的领域.在第五章中总结了该文的研究内容,并指出了有待于进一步深入研究的方向.
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