当前,网络视频行业进入蓬勃发展阶段,对用户有效观看时间的追求,对付费用户的追求,搭建基于视频的生态体系,成为视频网站发展的着力点,而对用户进行有效地运营又成为其中的关键。笔者以近两年发展最为迅速、用户运营上卓有成效的腾讯视频为例,试图归纳总结它在用户运营上的现状,并结合问卷调查和文献分析指出其在用户运营层面的不足,分析导致其不足的原因,最后针对其的不足及原因,给出针对性建议。结合互联网运作的实践,笔者分别从用户获取、用户留存、用户活跃、用户转化和用户回流五个环节对腾讯视频当前的用户运营现状展开讨论。总结出腾讯视频的用户获取以腾讯系资源为核心,用户留存主要依靠提升用户体验,用户活跃来自于多元化的互动激励,用户转化依赖于对付费的全方位优化,用户回流借助于腾讯系产品的推送。依托于当前多角度、多层次的用户运营,腾讯视频在覆盖用户数、日活跃用户数和付费用户数等重要指标上都名列前茅。此后,笔者结合对腾讯视频用户运营现状的直接归纳和对其用户问卷调查所得数据的分析,发现其在用户运营上的不足主要表现为:其一,用户获取渠道的局限性和用户低龄化明显;其二,用户流失率较高且忠诚度不够;其三,用户互动热情低迷;其四,用户转化率较低且会员忠诚度不够;其五,用户流失的预警和回流机制欠缺。接下来,笔者分析了导致当前不足的具体原因。首先,用户获取渠道的局限是基于拉新成本控制和内部资源优化考虑后所采取的用户获取策略所带来的负面效应;其次,产品各环节体验上的不足降低用户留存;再者,粗放式运营和促进活跃的激励不够导致用户活跃度低;会员价格与权益的不对等妨碍用户转化;回流成本和收益的不对等导致用户回流机制和手段不健全。基于对腾讯视频当前用户运营上的不足及其原因的综合考虑,笔者提出了针对性的改进建议。在用户获取方面,要拓展拉新渠道并加强商业合作;在用户留存方面,要优化用户的产品体验以提升留存意愿;在用户活跃方面,要层级化运营用户并提高活跃激励;在用户转化方面,确保优质内容的长期供应并完善会员权益;在用户回流方面,应建立用户流失预警机制和回流机制。