旅游电子商务作为旅游业与信息技术相结合的产物，在全球范围内有着极为广阔的发展前景。旅游电子商务领域内最活跃、发展最迅猛的旅游网站更是赢得了世人瞩目。我国现有网民1.23亿，其中使用旅游网站进行旅游产品查询和预订的比例逐年上升，随着携程旅行网等一批颇具规模和品牌知名度的企业不断发展壮大，旅游网站的使用者群体数量也在不断增加，在这样的市场背景下，研究旅游网站使用者满意问题具有重要的现实意义。　　目前，旅游网站的发展进入一个新的阶段，需要提升网站的经营和管理水平，推动旅游网站向深层次发展，而在影响旅游网站发展的诸多因素中，使用者满意是最为关键的。本文旨在通过对携程旅行网使用者满意状况的实证研究，建立评价旅游网站使用者满意的理论、方法及模型，为下一步更加深入地开展旅游网站研究打下一个坚实的基础。　　从理论上讲，旅游网站使用者满意问题的研究，对于网络营销领域消费者行为研究提供了旅游业特有的研究视角，是对目前网络顾客满意理论很好的补充，同时，也为确立B2C类网站使用者满意理论提供实证研究支持。　　本文紧紧围绕旅游网站使用者满意的主题，通过明确使用者满意的定义及旅游网站的界定，以及对使用者网上消费行为的分析，建立起旅游网站使用者满意的基本理论，结合信息系统使用者满意的理论和模型，构建了本文研究的概念模型和研究假设。借鉴相关研究成果并对衡量量表进行优化，建立了衡量旅游网站使用者满意的六组量表，通过信度和效度分析以及面对面的调查，完成调查问卷的设计和修正。利用网上问卷调查收集调查数据，共获得837份有效样本数据，使用结构方程模型分析方法对理论模型进行一步步的优化，并对调查数据同理论模型的拟合程度进行检验。　　本文对比了理论模型、替代模型、竞争模型的拟合程度，并通过从其他渠道得到的两份调查样本对所提出的改进理论模型进行交叉验证，结果证实了改进的理论模型同调查数据非常好的拟合效果。在改进的理论模型基础上，通过结构方程模型进一步对研究假设进行了检验，并对影响旅游网站使用者满意的主要因素以及使用者满意对相关因素的影响进行了分析。　　本文创新地提出了衡量旅游网站使用者满意的“满意沙漏”模型，该模型由两个部分组成：上半部分（包括信息质量IQQ、服务质量VQQ、服务公平性SEE以及态度ATT）；下半部分（包括服务接触满意SES、价格PRI、态度ATT），态度作为联系两个部分非常重要的调节变量。“漏斗”的上半部分“漏”到“漏斗”下半部分的“沙”（满意程度）越多，使用者对服务接触过程中的满意程度和价格的影响就可能越大。　　本文的研究也发现了态度对旅游网站使用者满意的“调节作用”，即态度在形成和维系使用者满意过程中起到了核心作用，态度在旅游网站的各种质量要素和使用者满意之间起着重要的调节作用。对网站认可或满意的态度可以让使用者对于网站质量的某个方面出现不满意的情况下，仍然不会放弃对网站的信任和使用，具有较高的容忍度。使用者满意的结果形成了“锁定循环”，进而形成一种对旅游网站的路径依赖关系。　　最后，本文指出了研究成果在实践中的应用价值和未来研究的建议。