伴随着3G业务的推广，电信运营商进入全业务竞争阶段，运营商在产品、资费、技术等方面日趋同质化，亟需从客户服务方面提升其综合竞争能力。在这样的背景之下，微博、微信等新媒体平台的出现，为电信运营商开展客户服务提供了新型渠道。在这样的背景之下，三大运营商相继开通了客服微博。然而，电信运营商的微博客服还处于较为初级的阶段，对于如何利用这一媒体平台进行业务推广、客户关系维系等尚知之甚少，缺少行之有效的运营策略。因而，电信运营商需要深入理解微博这一新兴媒体的特征和内在规律，将客户服务理念应用于微博客服运营实践，持续不断的提供顾客满意和顾客忠诚，提升企业的综合竞争力。　　 笔者通过对天津移动客户服务的现状分析，借鉴了北京移动微博客服、戴尔微博客户服务的实践经验，从官微运营、内容发布、粉丝互动、效果评估等方面对天津移动的微博客户服务提出了切实可行的管理和运营策略，对电信运营商微博客运营也具有一定的理论指导和实践意义。