随着计算机技术的普及和电子商务的迅猛发展,企业的商务环境产生了重大的变化。很多企业间的产品和服务趋于同质化,绝大部分行业成为卖方市场,同时客户的需求也变得更加的理性和多样化,客户成为企业竞争的关键。企业只有更好的满足客户的需求才能获得竞争优势,并带给企业长期的价值回报。在商务环境从“产品”导向时代转变为“客户”导向时代的今天,很多企业已经把客户资源当做企业竞争最重要的基石,把客户关系管理作为一种经营哲学,一种管理手段并结合数据库的应用来实现企业的有效配置资源,提高顾客满意度和忠诚度,给企业带来价值提升和持续经营。本文在进行了大量的客户关系管理理论和客户满意度理论研究的基础上,结合S公司实际构建了S公司的客户满意度指数模型和满意度测量指标体系,并在这个测量指标体系下对S公司客户满意度进行了问卷调查,根据问卷调查的结果计算出S公司的客户满意度指数,并对问卷调查的结果进行了回归分析,找出客户满意度的重要影响因素。针对这些因素和问卷调查过程中反应的企业中的实际问题,提出了解决思路和策略。最后在客户满意度调查的基础上,提出S公司客户关系管理的策略并且构建了S公司客户关系管理系统的模块。