近些年，我国边检站的运营模式、服务质量、服务效率等取得了长足的进步，其与国际同类部门之间的业务水平差距越来越小。但是，因为我国边检站服务最初是由边防军队所承担，所以，目前全国绝大多数边检站还没有建立完全职业化的制度，其服务质量与效率方面还存在不少问题，突出表现在服务质量上的“不对称”，这种“不对称服务”不能适应中国十八届三中全会的政策要求。　　基于此，本文以我国边检站的“不对称服务”改进为研究对象，综合运用全面质量管理、过程管理以及PDCA的理论，立足于我国边检站服务质量的现状及其存在的问题，探讨我国边检站“不对称服务”的改进模式及其措施。具体来说，本文首先分析与论述了全面质量管理、过程管理以及PDCA的相关理论；其次，本文探讨了PDCA理论与我国边检站服务质量管理之间的理论契合点，构建了我国边检站基于PDCA的“不对称服务”的理论框架；最后，本文以A边检站为例，通过实地调研、专家咨询、专家打分搜集数据，利用因子分析方法，提取其“不对称服务”改进的具体实现措施，并通过三角模糊决策方法比较与分析几种服务措施的重要程度。本文的研究表明：首先，“不对称服务”是现阶段我国边检站服务中普遍存在的问题，这种“不对称服务”增加了出入境旅客与边检站之间的摩擦；其次，PDCA质量管理模式与边检站的服务流程、服务模式等具有良好的契合性，二者可以在实践上进行良好的结合，这有利于提高边检站的服务质量。最后，实证分析表明，基于PDCA的边检站“不对称服务”改进模式在实践中具有一定的科学性与适用性，实地调研与因子分析所提炼出的具体实现措施可以提高其服务质量，本文所探讨的这种方法具有一定的科学性，可以为其他边检站的“不对称服务”改进所借鉴。