在面向用户体验的创新型产品研发过程中,设计师所需控制的体验因素比以往任何设计类型中所需的体验因素都要多。新时代的设计是多层面、多通道的体验信息集合体,在设计过程中,无论是在开发团队成员之间,还是在设计者与用户之间,个体的体验层次是不同的,不同体验之间的理解是相互交错的,并且存在着错综复杂的影响关系。同时,对于高信息化附加值的“产品+服务”类型的设计,新的模块化分包式设计方法已经在全球范围盛行——设计和研发团队往往分布在不同地域,由不同知识背景成员组成的不同团队在相应的设计周期跟进。这样一来,用户及设计信息在不同部门与不同个体之间流通的过程中,往往容易发生形变和理解误差。显然,我们对前期用户研究结果的描述和理解越准确,后期的设计和研发才能更符合用户的要求。但正如Cooper所描述的那样,新技术不断加入应用和功能的堆砌使很多现代产品变得复杂、不易描述和难以理解。因此,我们需要一个有效的工具来传达最初的设计目标和过程中产生的各种信息,以保证冗长设计过程中最初设计目标的稳定性。本文试图构建一种设计情境模型,它是基于用户研究数据结果、以用户体验为导向、表现设计情境分析的影像介质的设计模型。它是基于实证的研究方法,通过用户研究、案例推理、故事情境模拟等途径,最终输出一个影像介质的多模态、易理解、可以反复修正的产品/服务设计构想与原型解决用户问题的过程体。在其创建和使用过程中,影像情境模型能够对设计与开发流程提出优化改进意见,同时也作用于整个设计进程,对综合化的研究结果表达、构建多模态的用户体验模型、还原设计情境、扩展用户体验感知范围、弥补不同知识背景成员之间的认知鸿沟等问题都有非常明显的优势和重要的参考意义。