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本文介绍了客户满意理念相关概念，并同时分析出客户满意理念成为企业经营核心理念，是其发展的必然选择结果；客户满意的内涵也重新进行了界定，使其更为丰富；在介绍CRM有关概念时，结合对概念的分析，引入一个更加合理全面实际的CRM三角概念模型；其后在深入分析概念的基础上，结合企业CRM项目实施情况，找出CRM可能不足问题所在，就是缺乏一种全面贯彻全过程的核心理念的支撑，同时，单纯的客户满意理念又存在缺乏技术的支持，难以持久深入展开，通过进一步分析确立了并提出以客户满意为核心理念的CRM观点，并结合CRM项目