【摘 要】
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客户关系管理(CRM)是当前企业管理的热点问题，而数据仓库及其数据挖掘技术则为有效进行客户知识的挖掘提供了重要的信息平台和技术支持。 本论文研究和探讨将数据仓库及其
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客户关系管理(CRM)是当前企业管理的热点问题，而数据仓库及其数据挖掘技术则为有效进行客户知识的挖掘提供了重要的信息平台和技术支持。
本论文研究和探讨将数据仓库及其数据挖掘技术和客户关系管理进行有效结合的相关问题。论文首先从介绍它们的基本概念和基本原理入手，从系统的角度建立了一个基于数据仓库的客户关系管理系统模型；接着重点研究了该模型的客户数据仓库和客户知识挖掘部分；最后结合当前数据仓库及其数据挖掘技术的发展指出了CRM中数据仓库和数据挖掘应用的进一步发展趋势。
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