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随着我国加入WTO后，中国保险市场的逐渐开放，各保险公司之间的竞争也越来越激烈，而竞争的终极目标是对客户资源的争夺，特别是对优质客户的争夺。
互联网的出现和大规模的应用，使企业的管理模式开始了从以产品为中心向以客户为中心的重大转变。客户关系管理(CRM)这一概念的出现拓展了客户服务、客户反应速度和客户价值挖掘等崭新的管理内涵。
CRM遵循客户导向战略，通过对客户进行系统化的研究，改进对客户的服务水平、提高客户的忠诚度，不断争取新客户和商机。同时，以强大的信息处理能力和技术力量确保公司业务行为的进行，并力争为公司带来长期稳定的利润。
本文在客户关系管理理论的基础上，首先介绍Z寿险公司CRM的实施，然后利用SPSS专业分析软件对Z寿险公司客户样本信息进行了数据分析，根据结果评估客户的风险偏好，判断客户对公司的潜在价值，并制定不同的服务策略；最后对Z寿险公司实施CRM的经验和未来策略进行了总结。