客户服务是物流管理活动的核心内容，而客户服务水准是企业能否留住现有顾客以及吸引新顾客能力的体现。　　由于客户服务水准直接影响企业所占市场份额和物流总成本，并最终影响其盈利能力。所以，客户服务水准是物流企业获得市场竞争优势的重要手段。客户服务是创造需求、保持客户忠诚的关键，这使得企业对现有物流户服务进行整理、分析和评估显得尤为重要。近年来，国内外许多学者从客户服务出发，对我国物流管理中客户服务水准的影响因素以及评估方法进行了深入研究，客户服务水准评价方法是目前物流管理的主要难点和热点问题。本文旨通过对D公司的客户服务与供应链理论的研究，总结出物流企业基于供应链的客户服务的管理方法，并结合D公司客户服务现状以及存在的问题对D公司现有的供应链与客户服务系统进行整合与改善，提出新的基于供应链的客户服务策略。　　本文所做的主要工作包括以下内容　　首先，概括了客户服务管理以及供应链的相关理论知识，并结合基于供应链的客户服务管理应用情况进行了分析讨论，阐述了国内外在这一领域目前研究的现状，进行相应的文献综述。　　其次，详细介绍了D公司目前的客户服务管理情况，并结合目前国内物流总体环境，运用客户访问的形式提出基于供应链的客户服务体系的构建方法与架构。　　再次，在基于供应链的客户服务体系架构基础上提出了基于供应链的客户服务策略。并与同行业客户服务策略加以比较分析。　　最后，运用客户分类与定位的方式对基于供应链的客户服务策略加以实施运用。