近几年，众多国际知名品牌和东南亚国家的办公家具商开始争抢中国市场，市场竞争加剧，办公家具企业数量迅速增加，伴随着顾客对办公家具企业服务质量要求的日益提高，中国办公家具行业的市场压力不断加大，企业迫切需要一种有效的方法来赢得更大的竞争优势。目前，全球的商业环境正在进入一个以“顾客满意"为中心的经营时代，企业能否使顾客在消费过程中获得满意，是企业将自己生产的产品和服务转化为收入和利润，在竞争中取得比较竞争优势的关键。本研究以凡是产生购买或者参与购买办公家具的人群为主要研究对象，探讨办公家具企业的销售服务品质和顾客满意度，并进一步探讨二者间的关联性，期望能给企业的管理者提供可参考的意见与建议。本文通过数据分析得出以下结论：（1）就整体而言，顾客对办公家具企业销售服务品质的期望和实际认知间有显著差异；（2）顾客对办公家具企业销售服务品质以下四项服务属性的重视度远高于实际满意度，管理者应迅速反应，加大投入，有效改善：“拥有产品丰富、陈列精美的展示大厅，且交通方便”、“即时供货、迅速安装，不出现拖延工期的情况”、“售后维修、补货能够迅速反应，且效率高、态度好”、“主动了解顾客使用情况，关注后续售后服务”。（3）顾客人口统计变量中除了性别对服务品质的有形性、可靠性、反应性、保障性、关怀性五个品质构面无显著差异外，年龄、教育程度、所属部门和年收入均对不同的服务品质构面有显著差异。（4）顾客人口统计变量中除了性别、年龄外，教育程度、所属部门和年收入对顾客整体满意度有显著差异。（5）依据相关性分析结果显示，服务品质的有形性、可靠性、反应性、保障性、关怀性五个品质构面的满意程度均与整体满意度呈显著相关，表示它们对整体顾客满意度都是正影响关系。顾客满意是企业战胜竞争对手的最好手段，是企业取得长期成功的必要条件，提供顾客满意的销售服务是办公家具企业工作重点。结合市场调研的数据分析结果，本文对办公家具企业的管理者提出以下建议以提高办公家具企业的销售服务品质及顾客满意度：1）加强主动服务意识；2）加强时间观念；3）加强工时效率；4）加强品质保证；5）加强有形展示效果；6）加强内部团队力量；7）加强“顾客满意”企业文化；8）加强微笑服务与顾客投诉处理。