近些年来,证券公司不断扩张营业版图,为争夺市场、抢占客户资源,各大证券公司的竞争也日益白热化,在经纪业务方面表现尤其突出,表现最为明显的是券商整体行业平均佣金率在短短的几年时间里下滑至不到万3,面对佣金收入的不断下滑趋势,对以代理买卖收入为主的的证券营业部来说,形成了既要不让客户因佣金流失,又要保持营业部的收入水平不下降的两难窘境,因此迫切需要营业部寻找到突破口,实现真正的业务转型升级、收入结构调整显得尤为重要,故而营业部需要通过客户服务水平的提升,形成独有的客户服务模式,才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。本文以H证券F营业部为研究对象,借助多种研究、分析方法的运用,对F营业部所面临的营业部现状进行分析,以期实现H证券F营业部的客户关系管理的提升,从而提高F营业部在传统业务转型中的竞争力。首先,本文通过对国内外客户关系管理研究现状、证券公司相关课题研究现状进行探究,借助相关文献资料,探寻证券营业部对于客户服务的新思维、新方法。其次,针对F营业部的客户关系现状,运用调查问卷法,分析目前营业部内存在的客户管理关系问题,继而从内外部角度对F营业部所处环境展开剖析:首先,外部环境方面,借助PEST分析法对H证券公司F营业部展开宏观分析、通过波特五力模型法对H证券公司F营业部所处的行业环境进行分析;其次,在内部环境方面,通过SWOT分析法,对H证券F营业部所面临的机遇挑战、所具备的优劣势进行综合的内部资源能力整合分析。最后,提出H证券F营业部的可行的客户关系管理策略研究方案,从客户识别、关系建立、关系保持、关系升级和客户挽留5个维度,采取不同的措施,改善H证券F营业部客户关系。同时,围绕信息技术、风险防控、人力资源、组织协调四个方面,对提升F营业部的客户关系管理水平,提供相关保障措施。希望通过本文的研究,对H证券F营业部下一步发展提供一套卓有成效的客户关系管理策略的研究参考,以期助力F营业部转型改革,提高客户黏性,改善客户服务质量,最终提升F营业部的市场竞争力。同时,也为其他证券公司和H证券公司其他营业部的客户关系的改善提供参考和借鉴。