随着行业竞争加剧，市场逐渐成熟以及外界环境的变化，越来越多的企业已经开始认识到客户服务是现阶段必须要开发并利用的资源。客户关系的管理是客户工作的重中之重，他的好坏将直接影响着企业的发展，制约着企业战略的制定。无论何种企业现在都开始意识到需要将工作的重点转移到客户关系管理方面，原来单一的用销售额作为考核指标显得越来越茫然且不切实际。在新环境下，以客户为导向的原则为企业的发展提出了更高的目标。企业只有提高客户关系管理水平，才可以有效提升其在市场中的竞争力。各个企业CRM系统的应用是对企业客户关系的重新定位，他的应用就如为发展中的企业提供了精神食粮，将推动企业的前行。本文通过对客户关系管理概念的理解，以现代管理理论、市场营销学理论等相关理论为基础，采用SWOT分析法，对月亮湾海参专卖店的业务发展以及现有的客户关系管理现状进行分析，提出了月亮湾现阶段在客户关系管理方面存在的问题，并分析了导致相关问题产生的原因，同时提出相应的完善方案。方案中提出了实施CRM系统的具体步骤以及建立并使用CRM系统的建议，并利用绩效考核与CRM的实施工作有效结合，来推动CRM相关工作的顺利开展。最后，提出了对CRM的系统工作需要分别从定性评价和定量评价两方面来进行最终的效果评价，利用评价结果来检验CRM的实施为企业带来的利益，有效提升月亮湾的客户关系管理品质，从而来打造月亮湾的核心竞争力。