【摘 要】
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该文在消化和吸收国际上先进的IT服务管理方法论的基础上,结合中国企业信息化现状,开发和提出了适合中国超企业IT服务管理的方法与模型ITSD-SE,为超企业实施IT服务管理提供一
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该文在消化和吸收国际上先进的IT服务管理方法论的基础上,结合中国企业信息化现状,开发和提出了适合中国超企业IT服务管理的方法与模型ITSD-SE,为超企业实施IT服务管理提供一个基本的思路和框架.其中技术,组织与流程是该模型的三个主要方面,即ITSD-SE工作流程、ITSD-SE组织结构和ITSD-SE集成技术三者之间的有机结合.流程决定组织与技术,是ITSD-SE的基础,通过科学规划而制定出的一系列完善合理的工作流程,是整个ITSD-SE建置、运作和维护的核心环节,.而人力资源的组织结构和软硬件技术的采用,都应该符合相应工作流程的规定.所以,在超企业IT服务管理的建设和管理过程中,重点应放在支持中心工作流程体系的合理性和科学性,而不是过份强调组织结构的规模性和软硬件技术的先进性.以ITSD-SE参考模型为基础,以神龙汽车有限公司超企业为实例,该文全面深入阐述了该模型在神龙公司IT服务管理建设中的应用与实践,分析总结了实施经验和效果,对中国制造领域的超企业实施IT服务管理具有较强的现实指导意义,同时对一般企业也具有一定的参考作用.
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