小灵通作为目前东莞电信一个新的业务增量点，是东莞电信在今后相当一段时间内业务发展的重点。不过，未来一段时期小灵通业务的发展情况不容乐观，作为小灵通最大的优势——价格优势，正面临着很大的挑战。下一步如何保证小灵通业务的健康持续发展，进一步扩大小灵通的市场空间，并做好现有用户的保持工作，是摆在东莞电信面前的一个难题。形势的发展要求小灵通的营销工作尽快从“以产品为中心”转变到以“以客户为中心”，关心客户的需求，努力作好客户服务工作，提高客户满意度。“以客户为中心”就要求企业对市场有足够的认识，对消费者有必要的了解。因此，为了保证东莞电信小灵通业务健康持续的发展，必须针对小灵通用户的消费行为进行深入的研究，对消费者的需求特点准确地把握。 本文以东莞电信小灵通用户的消费行为为研究对象，目的是通过针对东莞电信小灵通用户消费行为的调查和分析，研究小灵通用户的特征和消费行为。在依据调查目的确定本次调查的调查对象、调查内容和调查方法的基础上，设计了调查问卷，并实施调查。 在实际调查结果的基础上，本文从用户的性别、年龄结构、文化程度、职业构成以及月均收入水平等五个方面描述了被调查对象的基本特征，然后从小灵通用户通信消费结构、消费者对小灵通价格的接受程度、消费者对小灵通业务的需求分析、小灵通品牌分析、小灵通用户满意度、用户获取小灵通业务信息途径以及影响用户购买决策的促销方式等七个方面对小灵通用户的消费行为进行了分析，同时结合电信市场的外部环境和本人对电信消费市场的认识和对小灵通业务的理解，对东莞电信小灵通业务的发展提出相关的建议。 调查分析的结果有助于东莞电信更好地认识复杂多变的电信市场，更加清楚地了解消费者的需求，帮助企业以理性、客观的数据支持制定合理有效的营销计划，并针对性地推出符合消费需求的产品和服务，推动小灵通业务的健康持续发展。