客户关系管理(CRM)是企业进行经营贸易活动的一个重要的内容,是企业运营成功与否的关键,对于企业的发展来说,客户是企业的核心资源,拥有优质的大客户更是企业在激烈的市场竞争中获胜的关键因素。面对全球经济的发展,越来越多的企业认识到大客户管理对于企业发展的重要性,如何的去识别有价值的客户,如何把握企业的核心大客户,如何对企业的客户进行定位,如何为企业的大客户提供一对一的优质服务,如何挖掘客户的潜力,如何让客户满意,培养企业的核心客户与忠诚客户,提升企业的核心竞争力与树立企业的品牌形象,最终实现企业的利润目的,是企业当前发展的重要课题。OTIS电梯公司自上世纪成立以来已经有超过一百六十年的发展历史,OTIS电梯公司在全世界的电梯销售中一直处于领先位置,但是随着电梯市场的竞争日益激烈,如何能够抢占市场成为企业必争之地。大客户资源作为企业市场营销的重要资源,如何能够提升大客户的满意度与忠诚度成为企业市场营销策略所关注的重点。本文基于客户关系管理的相关理论,在总结归纳国内外学者关于大客户管理的相关理论的基础上,以OTIS电梯公司中国市场大客户管理模式为研究对象,分析当前我国电梯市场大客户管理的现状以及存在的问题,对OTIS电梯公司大客户管理的模式存在的问题,如缺乏客户定位与市场细分、缺乏大客户数据收集、缺乏大客户响应机制等问题进行深入的剖析,并从市场定位、售后服务体系、公司市场营销策略等方面寻求原因,从而提出OTIS电梯公司大客户管理的对策。