随着市场竞争的日趋激烈,越来越多的公司充分认识到战略管理对企业的重要性。战略不仅仅是企业的高层为企业描绘的美好前景,更为重要的是如何通过全体员工的努力去实现这些美好的愿景。平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹,实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面,使之成为组织战略的实施工具。平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡,长期目标与短期目标之间的平衡,外部和内部的平衡,结果和过程平衡,管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。能反映组织综合经营状况,使业绩评价趋于平衡和完善,利于组织长期发展。使用平衡计分卡,将战略目标分解至组织的各个层级,通过全体员工关注关键绩效指标,保证战略目标的实现,这必将更大的促进企业经营业绩的提高。因此,研究平衡计分卡在企业中的应用具有重要意义。　　 新奥燃气控股有限公司(下称新奥燃气集团)成立于1989年,经过二十年的发展,现在已经成为国内清洁能源开发与利用领域的领军代表。作为一家在香港上市的民营企业,新奥燃气集团经过几年的探索,经营战略基本清晰,组织架构比较稳定,业务活动较为固定,已具备了使用BSC的环境要素。所以公司在博意门的帮助下,于2006年引进了BSC管理体系,陆续开发了公司层面、部门层面、以及员工个人的平衡计分卡。通过几年的实践,企业在战略实现,绩效评价等方面,都较以前有了很大的改进。本文想通过对平衡计分卡在实际应用的一个案例进行分析,说明该工具在企业绩效管理中所发挥的作用和存在的不足。　　 本文研究的柜架:综合使用平衡计分卡理论和方法,首先对新奥燃气集团下属开封新奥燃气有限公司现行战略管理体系存在的问题进行深入调查和分析,通过发现其现行战略管理方法的不足,说明企业引进平衡计分卡的必要性；然后详细介绍开封燃气引入平衡计分卡的过程,将企业的战略按照财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面进行层层分解,并理顺其间的逻辑关系,通过从上而下的沟通,绘制企业的战略地图；然后根据分解的各个层面的细化目标,进行量化,形成衡量指标并制定行动方案,从而编制企业的平衡计分卡进入运转。最后介绍企业运用平衡计分卡的效果,并总结这种管理工具运用中应注意的问题和建议。　　 本文通过研究认为,平衡计分卡作为战略执行管理的工具从以下几个方面解决了执行管理中存在问题。　　 一是能够清晰的描述企业战略。平衡计分卡有别于其他的战略表述方式,它通过一张图、一张卡的形式把一个企业的长短期战略有一个很好的展现。事实证明,通过战略地图的编制,企业基层员工对于企业战略的认识比以前更加清晰。　　 二是通过战略地图和平衡计分卡可以指导战略的制定。战略地图和平衡计分卡的制定过程其实就是企业战略的梳理过程,在开发战略地图过程中,企业通过对平衡计分卡四个层面各项战略指标层层梳理,寻找各自的有效支撑,不仅可以制定支撑企业战略的经营指标和行动方案,而且还可以对不切实际的企业目标进行修定,使企业资源在战略实现过程中得到有效配置。平衡计分卡这一工具通过对战略的逐层的分解可以使制定战略的思路更加清晰。　　 三是能够相对量化无形资产的价值。在没有平衡计分卡之前,无形资产(也就是内部运营和学习与成长)的价值难以显性化,通过战略地图和平衡计分卡可以比较形象、具体展现无形资产的价值,实现了价值管理的目的。　　 四是通过战略地图的组织协同,实现了上下一致、横向协同。战略地图是逐层分解的。下级在编制本层级战略地图时首先要查看上级战略地图的承接要求。上级战略地图的承接要求作为编制本层级战略地图的重要输入。编制战略地图的另外一个很重要输入就是横向部门的协同需求,通过把横向部门的协同需求纳入本单位的战略地图,很好的实现了横向协同、步调一致。　　 五是通过平衡计分卡的四个平衡,有效的控制了企业的风险。通过平衡计分卡指标中长期指标和短期指标的设置,有效的帮助企业管理者思考长期问题和短期问题,实现了目标的长短期平衡。　　 六是建立回顾机制,及时调整战略。通过建立的绩效回顾会议,分析、研讨战略执行过程中存在的问题,并根据内外部环境的变化及时调整。既达到了监控战略的目的,又实现了战略执行的灵活性。　　 七是通过指定责任人使任务更加明确。通过对每个战略目标、衡量指标和行动方案的责任进行设定,并实现战略目标、衡量指标和行动方案的责任明确到具体的人,实现了责任的逐层落实,并且有明确的人负责落实。　　 平衡计分卡产生于西方,在中国的运用会出现“水土不服”的情况,究其原因不外乎一是由于企业管理薄弱,没有平衡计分卡运行的基础；二是管理习惯守旧,重经营而轻战略,使平衡计分卡失去动力。要使平衡计分卡这一先进管理工具得到有效运用,本文提出如下建议:　　 一是企业高管的重视与参与是平衡计分卡成功的关键。在开发和运用平衡计分卡过程中高管要作到全程跟踪,在推行平衡计分卡过程中不断理解和领会平衡计分卡的精髓,由衷接受这一管理工具。只有这样才能使平衡计分卡管理理念植入到企业的日常管理之中。　　 二是建立平衡计分卡战略动作流程。首先明确企业战略,兼顾企业短期目标与长期目标；其次围绕战略目标建立激励体系；第三企业战略配置资源要充分考虑现实状况；第四要把长远发展的流程绩效指标真正纳入绩效评估之中。　　 三是加强企业基础管理。平衡计分卡成功实施有赖于企业良好的绩效管理基础、信息化、以及优化的业务流程。企业良好的基础管理是平衡计分卡成功的基础。