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关于非理性消费现象大量存在,但是学术研究上各自独立,缺乏统一完整的研究架构。与此同时,这些研究大多基于厂商视角,旨在利用消费者的非理性增进企业商业利益,较少聚焦在消费者福利和公共政策制定者的视角,缺乏对消费社会后果的关心,缺乏对消费者的人文关怀,缺乏对公共政策改善的指导。随着社会问题的日益严重,有必要从消费者自身出发,重新界定非理性决策行为并构建消费者非理性决策理论框架,揭示消费者非理性行为的内在机制,最终为公共政策的改善提供依据。 从消费者自身来讲,非理性消费决策会对其自身利益造成损害或者对其身心造成伤害,这种损害或伤害来自于厂商的营销行为和外部环境。作为社会生态系统中的一员,本研究认为,正是消费者脆弱性,即其抵御诱惑和抗击风险的能力,限制了他们做出福利最大化的决策。因此,本研究认为,非理性决策行为是消费者在外在刺激或诱惑的影响下,其消费者脆弱性被激活,进而做出有损自身福利的决策。 本文首先归纳和整理了现有消费者非理性决策行为的相关研究,整合了诸多学者的不同观点,以考察消费者福利为目的,基于消费者脆弱性视角构建了非理性决策行为理论框架。随后,本文重新界定了消费者脆弱性,指出其是消费者的一种个人特质,是消费者在消费情境中难以抵御或承受外在刺激和诱惑,进而做出有损自身福利的决策的倾向,基于此,本文进一步阐述了本研究的理论基础和概念模型。其次,为了使消费者脆弱性这一构念得以操作化,本文在回顾和比较了以往量表开发和验证的方法后,明确了本文采用的量表开发方法。在此基础上,开发了消费者脆弱性测量量表,并通过探索性因子分析和验证性因子分析得到了信效度良好的最终测量量表,该量表包含七个维度,即商品知识、产品促销、退货政策、社会压力、营销和情绪压力、分辨能力、购买能力。对该量表进行实证检验,结果表明,其对非理性购买行为及消费者福利都有一定的预测效度,这也为本文提出的非理性决策行为理论框架提供了实证依据。最后,本文又进一步应用消费者脆弱性测量量表检验了实际营销情境中外在营销刺激对消费者福利的影响。结果表明,情境因素在非理性决策行为模型中具有调节效应,且消费者脆弱性的中介效应显著。