胜达公司CRM应用研究

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【摘要】

：

客户关系管理(CRM)作为一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,得到了全球商业界的普遍认同和运用。虽然目前各行各业对CRM的理解各不相同,但是都一致认为电子商务时代的到来,以及信息技术的长足发展和广泛应用促进了客户关系管理系统的实现。可以说CRM系统是新型管理思想和电子商务技术的完美融合。本文试图运用管理学知识,从CRM的概念、盛行背景以及应用现状的介绍入手,结合分析胜达公司中客户关系管理

【作者】

：

李聪

【机构】

：

中南大学

【发表日期】

：

2007年09期

【关键词】

：

客户关系管理 CRM

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