近年来,随着互联网的飞速发展、智能手机的广泛使用以及人们消费观念的转变,各大电商平台以及快递企业纷纷瞄准农村市场,农村地区居民的快递服务需求在迅速增加,农村快递服务的发展促进了“工业品下乡”和“农产品进城”,推动了农村居民消费和农业收入的增加,成为推动农村经济发展进而推动国家经济发展的重要力量。目前,辽宁省农村快递业发展较快,但是服务质量仍然有待提高,因此,深入分析影响辽宁省农村快递服务质量的因素,找到制约服务质量提高的关键所在,提出针对性的解决措施,对于提高辽宁省农村快递服务质量,促进辽宁省农村快递业的发展,进而促进经济发展具有重要的意义。本文主要内容分为五部分:一是理论基础。首先,在梳理国内外文献基础上,确定了本文的研究方法、基本研究框架和主要研究内容。其次,界定了服务、农村快递和农村快递服务等概念,阐述了服务质量理论、全面质量管理理论和顾客满意度理论等相关理论,为后面的分析提供了理论支撑;二是辽宁省农村快递服务现状和服务质量影响因素的定性分析。在分析辽宁省农户网购商品和网上销售农产品产生的快递服务需求、辽宁省农村快递服务供给概况和服务供给质量现状基础上,阐述了服务效率、商品质量安全保障、服务态度和水平、服务费用以及基础设施等因素对辽宁省农村快递服务质量的影响;三是辽宁省农村快递服务质量影响因素定量分析。通过问卷调查收集数据,构建结构方程模型,定量分析服务效率、商品质量安全保障、服务态度和水平、服务费用以及基础设施等因素对辽宁省农村快递服务质量的影响路径和影响的大小;四是提高辽宁省农村快递服务质量的对策。在定性和定量分析基础上,以相关理论为指导,提出加强基础设施建设、确保收费和理赔合理、提升服务效率、提高快递工作人员的服务水平、加强对商品质量安全的保障等对策建议;五是结论与展望。对全文进行总结,分析论文的创新点以及不足之处,并对未来研究做出展望。