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【摘 要】
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服务质量是顾客忠诚最重要的影响因素,企业想要增强市场竞争力,提高经济收益,必须提高服务质量。然而众所周知,我国铁路客站商业服务业档次低、规模小、管理混乱,旅客不愿意在客站的商铺进行消费已经成为普遍现象。如何改变客站商业服务业现状,提升顾客忠诚成为铁路客站是商业开发良性发展的关键。本研究创建了适用于客站商业服务质量的测评体系,探究了服务质量各维度与顾客忠诚之间关系的研究,并为客站商业开发提出了具体建
【机 构】
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西南交通大学
【发表日期】
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2009年10期
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