【摘 要】
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关系营销概念是20世纪80年代中期美国市场学者巴·本·杰克逊提出的.从理论上讲,关系营销是个人和群体在创造及同其他个人和群体交换产品和价值的同时,创造双方更亲密的相互
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关系营销概念是20世纪80年代中期美国市场学者巴·本·杰克逊提出的.从理论上讲,关系营销是个人和群体在创造及同其他个人和群体交换产品和价值的同时,创造双方更亲密的相互依赖关系,以满足社会需求和欲望的一种社会的和管理的过程.从营销的本质概念——交换来说,其内涵就是要研究围绕交换活动而发生、而变化的各种关系,其中最主要的是公司与顾客的关系,同时也包括公司与竞争者、与供应商、与政府的关系以及公司内部的关系,这些关系的建立、维持与推进都会在很大程度上影响企业的营销能否成功,也会造成企业营销效益好坏.关系营销近20年来已经风靡整个世界,越来越发挥出举足轻重的作用,而且,关系营销也同中国的儒家思想有着深厚的历史渊源.这是否意味着关系营销的理论在中国必定大行其道,乃至领导营销界的新一轮风潮呢?关系营销在中国不完善的市场经济条件下,已经被赋予了诸多新的要素以及独特的社会属性,如何正确面对、运用关系,如何处理所谓的灰色地带、红顶商人,使得关系营销在中国的实施具有了鲜明的中国特色.关系是一种资源,关系营销正是针对这种资源的一种整合.该文通过对关系营销基本理论框架以及具体实施战略的分析,阐述了关系营销的重要地位、理论优势以及思想渊源,揭示了关系营销的经济属性、社会属性的独特意义.并通过对安利和联想集团的案例分析,指出在中国实施关系营销所具有的现实意义.
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