科学技术的日益现代化,加快了信息化时代来临的步伐。自20世纪90年代以来,互联网技术在我国以翻天覆地的速度发展,逐渐影响了日常生活的各个环节,在这场浪潮中,网络问政应运而生。通过网络问政,广大网民可以在网络平台上就社会热点问题各抒己见,政府也可以通过网络平台广泛听取民意,为作出决策集思广益。习近平总书记在十九大报告中强调,要“建设人民满意的服务型政府”。就服务型政府而言,网络问政综合服务平台的运营,能够切实提高政府便民服务的质量,提高惠民业务工作开展的效率,使百姓能够享受到更全面的政府服务。但就网络问政实际情况来看,还存在问政满意率不高、反映问题得不到有效回应的普遍现象,问政问题在各部门之间来回踢皮球的现象屡见不鲜。这对政府的公信力造成很大的负面效果,群众满意率受到极大影响,同时也影响了网络问政对促进服务型政府建设的作用发挥。本文分别阐述服务型政府、网络问政的相关既定概念,介绍了与之密切联系的新公共管理理论、新公共服务理论以及公民参与等相关理论,作为本论文研究的理论基础。通过对宿迁网络问政的兴起、处理过程、取得效果等内容进行调查、分析,探究了宿迁网络问政处理过程中存在的弊端,深入剖析查找症结所在。笔者认为,为强化服务型政府形象的进一步建立,实现网络问政的健康可持续发展,完善公职人员相关工作机制不可或缺,促进市民理性、和谐问政的引导与制约制度也必不可少,细化规范网络问政参与的“双轨”实名制度、问政保护制度必不可缺,这样才能充分利用网络问政,优化服务型政府,提升政府工作效率,促进政府释放活力。就网络问政而言,则需政府加强督办、协调机制,形成合力帮助分民忧、解民急。只有政民联动良性配合,才能有效发挥网络问政这种新兴社会治理方式的作用,从而推动管理型政府向服务型政府迈进。