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本文以近年来兴起的客户关系管理(CustomerRelationshipManagememt，CRM)的理论为依托，以当前国内电信市场的竞争形势为背景，选取从电信企业市场营销的角度来研究客户生命周期理论在电信企业的运用，探讨电信企业客户生命周期的特征和营销策略。详细分析了电信客户各个生命周期阶段的不同特征，并对不同客户生命周期阶段的营销策略进行了探讨，这对电信运营企业如何避免恶性价格战，如何应对激烈的市场竞争以及如何使客户的价值最大化具有理论意义和实用价值。