在经济全球化背景条件下，保险市场的自由化趋势越来越明显，这既为保险营销提供了新的发展空间和发展方向，也向我国保险企业现行的营销模式提出了严峻的挑战。在这种大背景下，能够保证企业持续、快速发展的唯一途径就是实行以客户为导向的服务营销策略，在留住老客户的同时吸引新客户，并最终实现“双赢”。　　本文除绪论外由四章构成:第一章，就服务营销概念及理论研究现状进行简要阐述，并对服务营销与传统营销方式的区别进行分析;第二章，总结我国保险行业的发展现状以及营销过程中出现的问题，从而强调了保险行业实施服务营销策略的必要性;第三章，应用服务营销与客户全生命周期管理相关理论，提出客户生命周期服务营销模型;同时，详细分析了不同客户生命周期阶段的特征、客户价值表现，提出了不同阶段客户分类的标准，并对不同目标客户群体的服务营销策略进行了详细论述;第四章，从数据库营销及客户价值营销方面，尝试提出保险企业服务营销的未来创新发展趋势。　　本文尝试研究，通过对客户所处不同生命阶段及类型的分析，保险企业实现目标客户资源动态管理，并结合针对性服务营销策略组合，达到客户和企业长期价值互动增长的“双赢”发展目标。