在世界经济全球化、一体化的驱动下，我国通信业面临着前所未有的压力。同时，我国加入WTO后，电信业务已逐步地放开，绝对的垄断局面被打破。激烈的市场竞争要求运营商不仅能够保持客户的忠实度，减少客户流失，还必须保证其经营利润。竞争格局的变化强调以客户需求为导向，快速反应客户需求，迅速提供差异化服务体系，从而提高企业利润。 本文试图将西方的服务利润链理论应用于我国的通信行业，通过分析和研究我国通信企业服务营销方面存在的问题，构建通信企业服务利润链关系模型，探索通信企业服务管理的方向和思路，引导通信业全面理解和认识服务利润链对其管理的重要性，通过强化内部管理赢得竞争优势和领先优势，更好地满足消费者的需求，从而帮助我国通信企业摆脱模仿、不良的竞争模式，积极应对风云变幻的市场环境。